作者●謝文憲／商周網站專欄作家
業務單位休年假不正常，絕不是新聞，但連員工休喪假都要管，這就是新聞了。
我前陣子在臉書上看見學員阿妮的PO文：「工作14年，終於放長假了。」我按了讚，並在下方留言：「阿妮，好好休息，妳老闆真好，讓妳休長假。」
「離職了，當然可以休長假XD。」
接下來的私訊對談，驚悚指數就破表了。
我看著訊息一直跑出來，我卻一句話也接不上。
「我爸上半年過世，區主管到告別式的靈堂上致意，還問我下周的區週會可以回來參加嗎？」
區主管對阿妮說：
「當日業績沒有進展達月目標的5%，不准休假。」
「想休假可以，請在營休假。」
「喪假除了要附上訃聞以外，麻煩不要連續休假，最好來一天休一天，這樣人力比較好控制。」
「生病不用去大醫院檢查，浪費時間，去隔壁診所拿藥就好，晚一點進來沒關係，我不算妳遲到，也不用請假。」
「我爸火化那天，還傳LINE問我，回公司之後，業績迎頭趕上計畫是什麼？」阿妮一口氣傳了十幾則他們公司業務的請假原則，我除了瞠目結舌，找不到別的形容詞，頓時覺得，我那年代的業務主管，人性化多了。
她待在這家公司7年，升上業務主管3年，1年前換過區域主管，業績的確成長不少，但員工怨聲載道。
區主管不但採緊迫盯人的戰術，盯業績更是不放過每個業務，許多事跳過業務主管不說，更把業務主管當成比較老的業務來管，加上近日父喪，請喪假超機歪，惹惱阿妮，憤而離職。
阿妮最後跟我說的一句話是：「要管，都給你管好了。」
一年來區域主管得罪許多業務，卻相安無事的主要原因是：「上頭的副總根本不知道這些事，而且本區業績不退反進。」
三種成功的業務主管典型 過去我擔任業務性質的工作12年，無論是哪個層級的業務，其實業務就是第一線工作，主管跟業務一起打拼要成功，不外乎以下三種類型：
1. 陪訪、偕同談案，業績都掛給業務 ：老實說，業務只要能賺到錢，辛苦一點都能忍受，只要業務有尊嚴，有成就感，都能活得下來，有錢賺就是王道，但年輕時可以拚，成家以後呢？身體不允許呢？家人有難呢？
2. 願意手把手的傾囊相授 ：沒錢賺也要能學到東西，一般的業務主管不見得有時間、有意願指導部屬，能夠遇到願意指導自己的好主管，肯定是打著燈籠也找不到的，問題是遇到笨蛋業務，主管會指導也沒用；但聰明的業務都有自己的想法，很難指導，剩下中間這群，偏偏就是主管最害怕指導的一群，因為「他們最容易跳槽」。
3. 會做人的主管 ：沒賺到錢，又學不到東西，但如果主管會做人，也會讓部屬願意追隨，至少請假要阿莎力、該給的要大方，我認為緊抓休假，是最笨的老闆，除非你上面兩項做得很好。
我對阿妮案例的四個看法：
1. 要做業務就不要想正常休假，選擇業務，就是選擇一種生活方式。
2. 讓業務自動自發，自己休假還願意到公司來拚，才是最高段的業務主管，而不是強迫他們不要休假。
3. 服喪期間，是同仁最希望主管支持的關鍵時刻，問一句「需不需要幫忙？」比問「業績有沒有進展？」有意義一百倍。
4. 上頭副總並不知道底下請假的潛規則，代表這個業務系統不夠扁平，很難因應現今需要快速反應的現實環境。
「業務是做人的事業」，不要殺雞取卵，用說服取代強迫，才是主管的影響力。
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