作者 ● 紀坪／商周網站專欄作家
有一家自有品牌的火鍋店，由於不是加盟，因此從店內的裝潢、擺盤、動線到食材的選擇，都是老闆說了算。開門做生意，就是要賺錢，因此為了降低成本，老闆使用的肉品、火鍋料、蔬菜都不是太高檔，整家店就是裝潢一般般，服務一般般，食物一般般，生意當然也就一般般了。
「一定是知名度不夠，廣告行銷沒做好！」老闆卻認為，一家店生意好不好，最重要的就是店的「知名度」，在這個人手一機，網路帶著走的時代，網路行銷、廣告很重要，只要能把行銷搞定，店裡的生意一定好的起來。
於是老闆花了很多的時間及資源，去找人設計網頁，找行銷公司做SEO（關鍵字優化），叫員工經營粉絲頁，再找人挨家挨戶的去發傳單，辦些優惠活動。透過這些行銷資源及廣告的挹注，總算在一個契機下，這家火鍋店終於有「知名度」了。
鄉民的聲音 有了廣告行銷，有了粉絲頁，人們開始會在網路上對這家店品頭論足，於是就有些來用過餐的顧客，開始在網頁及粉絲頁留下評價，當然，少不了一些負評。
「肉不太新鮮、我吃完回去狂拉….」
「店內環境不太好，建議老闆多重視衛生….」
「服務態度不太好….」
有負評本來就正常，完全沒負評的店家有時候反而奇怪，偏偏這個老闆不太能接受這些負評，一看到評價立刻氣的跳腳，大發雷霆。
老闆說：「這些酸民不懂創業的辛苦，只會在網路上說些不負責任的話，造成社會的亂象，一定要遏止這種歪風。」於是，為了出這一口鳥氣，也為了糾正錯誤，以正視聽，火鍋店的老闆決定興訟，提告這些留負評的網友們。
有趣的是，不告還好，本來沒什麼人在關心這些負評，這一告下去，反而不少鄰里跟鄉民都認識這家店了。「聽說這是一家網路評價不佳，老闆還會告人的火鍋店！」
最後，這家店紅了，老闆達到了他想要「知名度」的初衷，問題是，這知名度可不是什麼好名聲，經營沒多久後，只能無奈的收攤。
知名度的「向度」與「量度」？ 何謂知名度？一般而言，我們可將知名度分為兩個構面，一個是「向度」，一個是「量度」。「向度」指的是形象的方向，究竟是正面還負面，「量度」指的是有多少人知道。
知名度高不一定是好事，就像你跑到立法院去裸奔，上社會新聞，大家都認識你，你有知名度，問題是這可能是負面的知名度，因為有「量度」但「向度」錯了，對個人的名聲而言，還真不是件好事。
知名度、行銷跟廣告這種東西，其實就像是去大肆散播火鍋的味道一樣。如果這火鍋本身香味迷人還沒問題，但如果是鍋臭鍋，你還去搧他讓味道遠傳，那只是讓更多人知道，原來，這是鍋臭鍋。
拿破侖曾說：「顯赫的名聲是一種巨大的音響，其音愈高，其響愈遠。」知名度不單單指吸引力，有時候也可能成為殺傷力，只要方向錯了，那麼知名度愈高，名聲就愈臭。要大打知名度前得先想想，這是不是一鍋臭鍋？
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