年輕人難教？日管理名師用2招讓庸才變菁英

撰文/今周刊 王炘珏 為什麼下屬的表現總是不如預期？為什麼現在的年輕人不懂得上進？ 日本行為科學管理大師石田淳告訴你，改變下屬的行為才是關鍵！ 完全搞不懂現在的年輕人在想什麼？」這句話是許多主管們的心聲。叫他們看著學，好好做，卻總是有聽沒有懂，問題究竟出在哪裡？在日本，有個人可以解決這個問題。 他是石田淳，行為科學管理研究所的代表，專門為企業解決員工管理的難題。 他不僅能縮短員工訓練的時間，還能降低離職率，在日本指導了600家企業，超過一萬名上班族。 指令要精確 讓下屬做出具體行動 大部分的主管認為下屬之所以做不好工作，是因為不夠認真或缺乏幹勁，也有許多主管懷疑是自己能力不足造成的，石田認為，不論下屬或主管兩方都沒錯，只是負責教的人不知道要怎麼教而已，只要懂得方法，就可以在最短時間內讓「庸才」變成「英才」。 「人無法做出行動，只有一個理由：不知該從何做起。」石田在接受《今周刊》專訪時直指問題的核心。石田認為，想要在最短期間教育新人，就必須直截了當告訴他怎麼做。首先，是工作相關知識，再來是技能訓練，最後還必須建構出讓對方能持續進行的環境。 「曾經有位企業的人資主管用不可置信的語氣告訴我，一名新進員工居然不知道怎麼接電話。」石田聳了聳肩，只回他了一句：「那你有告訴他該怎麼接電話嗎？」 他解釋，因為科技與大環境的改變，許多90後的年輕人，從小就習慣以網路及手機與人聯繫，電話對他們來說，反而很陌生。「但這並不代表他們沒有能力。」石田的口氣十分堅定，他認為主管應該做的，是設計一套接電話的流程，而且要從「聽到鈴聲響後，接起電話」，這樣再簡單不過的步驟開始。 這種事還需要說嗎？石田表示，大部分的主管聽到他的回答時，都是同樣的反應。但他強調「每個人對事物的理解都有落差，所謂的行為科學管理，就是用最精確的指令，確保下屬做出具體的行動。」這句話道出行為科學管理的精髓，也是石田從自身管理經驗中得到的體悟。 「我也曾經是一位無能的主管。」石田靦腆地笑了笑。原本任職於補習班的他，在約20年前自立門戶，卻因為不懂得管理，造成員工大量出走。「我只說出目標，剩下的都要他們自己想辦法。」他搖搖頭。補習班起初經營得不錯，沒想到一年夏天，一口氣有10名員工要求離職。 這如同青天霹靂般的噩耗，讓石田開始思考自己管理能力的不足，積極尋求辦法，在教授的推薦下，他接觸到美國國際行為分析學會（ABAI)的行為分析理論，他二話不說飛到美國進修。石田回憶，當時有一位教授告訴他：「不要想要改變一個人的人格，要改變的是他的行為。」 這句話扭轉了他對於員工訓練的想法，他開始分析所有工作步驟，並結合自己的專業，製作出每位員工都能看得懂的「教科書」，再根據不同業務，訂定出「檢查清單」，讓員工清楚地知道自己該做什麼，不該做什麼。 炒紅離婚典禮 小企畫變療癒教主 積極問、拚命學，她6個月當上Uniqlo泰國店長" data-reactid="33">你可能也會感興趣》 炒紅離婚典禮 小企畫變療癒教主 積極問、拚命學，她6個月當上Uniqlo泰國店長 Yahoo奇摩新聞邀請「三明治世代」投稿！你是上有高堂、下有兒女的「三明治世代」嗎？憂心台灣教育、煩惱父母健康、憂慮自己未來，來用文字表達你的看法，希望政府能夠做什麼？或者分享自己的經驗，如何做個開心的三明治世代？。快來投稿—->https://goo.gl/iy5TCA" data-reactid="34">Yahoo奇摩新聞邀請「三明治世代」投稿！你是上有高堂、下有兒女的「三明治世代」嗎？憂心台灣教育、煩惱父母健康、憂慮自己未來，來用文字表達你的看法，希望政府能夠做什麼？或者分享自己的經驗，如何做個開心的三明治世代？。快來投稿—->https://goo.gl/iy5TCA   Let's block ads! (Why?) via 理財就業新聞 - Yahoo奇摩新聞 http://ift.tt/2vuOi8O If new feed item from http://ftr.fivefilters.org/makefulltextfeed.php?url=https%3A%2F%2Ftw.news.yahoo.com%2Frss%2Fmoney-career&max=3, then s